{"id":524,"date":"2021-10-11T21:03:28","date_gmt":"2021-10-11T21:03:28","guid":{"rendered":"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/?p=524"},"modified":"2021-10-11T21:10:21","modified_gmt":"2021-10-11T21:10:21","slug":"lutilisation-et-les-avantages-de-lintelligence-artificielle-en-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/lutilisation-et-les-avantages-de-lintelligence-artificielle-en-entreprise\/","title":{"rendered":"L&rsquo;utilisation et les avantages de l&rsquo;Intelligence Artificielle en entreprise"},"content":{"rendered":"\n<p>Chaque jour, il y a de plus en plus d&rsquo;<a href=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/importer-google-agenda-dans-google-sheets\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avanc\u00e9es technologiques qui ont des applications dans les entreprises<\/a> et dans les processus commerciaux. Et cela, tant pour la prestation de services que pour la production de biens. C&rsquo;est pourquoi, de plus en plus d&rsquo;entreprises prennent des mesures pour surfer sur la vague de la transformation num\u00e9rique. Et \u00e9vite ainsi d&rsquo;\u00eatre victimes de l&rsquo;inertie conservatrice.<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, il convient de noter qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui encore, ces avanc\u00e9es technologiques ne suffisent pas \u00e0 remplir des fonctions complexes au sein de l&rsquo;entreprise. Autant en termes de prestation de services directs, de service \u00e0 la client\u00e8le ou de toute autre activit\u00e9 impliquant une interaction homme-machine. Par cons\u00e9quent, l&rsquo;intervention humaine reste n\u00e9cessaire dans les fonctions partiellement automatis\u00e9es n\u00e9cessitant un traitement complexe des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;intervient l&rsquo;<strong>Intelligence Artificielle<\/strong>, des syst\u00e8mes qui cherchent \u00e0 imiter les comp\u00e9tences humaines telles que le raisonnement, l&rsquo;apprentissage, la cr\u00e9ativit\u00e9, l&rsquo;autocorrection et la capacit\u00e9 \u00e0 pr\u00e9dire. Ces comp\u00e9tences sont n\u00e9cessaires pour traiter correctement des donn\u00e9es complexes. D&rsquo;autant que celles-ci existent en grande quantit\u00e9 dans l&rsquo;entreprise.  Elles permettent \u00e9galement d&rsquo;obtenir des informations organis\u00e9es pr\u00e9sentant un potentiel \u00e9conomique pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous vous pr\u00e9sentons les diff\u00e9rentes utilisations que l&rsquo;Intelligence Artificielle peut avoir dans votre entreprise. Mais \u00e9galement, et surtout, ce que vous pouvez en retirer.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La naissance et les premi\u00e8res \u00e9tapes de l\u2019Intelligence Artificielle<\/h2>\n\n\n\n<p>1956. Conf\u00e9rence de Dartmouth. L&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;informaticiens John McCarthy, Marvin Minsky et Claude Shannon invente le terme \u00ab\u00a0intelligence artificielle\u00a0\u00bb. Ils l&rsquo;ont d\u00e9sign\u00e9 comme la science et l&rsquo;ing\u00e9nierie de la fabrication de machines intelligentes. Mais les progr\u00e8s dans ce domaine ont \u00e9t\u00e9 lents. Beaucoup consid\u00e8re que des progr\u00e8s vraiment significatifs ont commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 partir des ann\u00e9es 1990.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le chemin fut long&#8230;<\/h3>\n\n\n\n<p>Toutefois, le chemin parcouru jusqu&rsquo;\u00e0 ce point a comport\u00e9 de nombreuses \u00e9tapes individuelles, parmi lesquelles nous pouvons citer les suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La conception du premier r\u00e9seau neuronal artificiel en 1957.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La cr\u00e9ation de LISP en 1958, qui est une famille de langages de programmation de haut niveau. Ceux-ci \u00e9tant con\u00e7us pour le traitement symbolique et non num\u00e9rique.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le d\u00e9veloppement d&rsquo;ELIZA, entre 1964 et 1966, au Massachusetts Institute of Technology (MIT). En tant que logiciel de traitement du langage naturel, qui cherche \u00e0 apprendre aux machines \u00e0 communiquer avec les humains par leur propre langage et non par un langage de programmation. C&rsquo;est donc le premier chatbot.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>En 1973, cr\u00e9ation de WAVE, le premier langage de programmation pour les robots. Suivi par le langage AL en 1974. Ces deux langues ont ensuite fusionn\u00e9 dans le langage VAL dit commercial, dont plusieurs versions ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/?attachment_id=530\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"732\" src=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/chatbot-6626193_1280-1024x732.png\" alt=\"chatbot intelligence artificielle\" class=\"wp-image-530\" srcset=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/chatbot-6626193_1280-1024x732.png 1024w, https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/chatbot-6626193_1280-300x214.png 300w, https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/chatbot-6626193_1280-768x549.png 768w, https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/chatbot-6626193_1280.png 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Chacune de ces avanc\u00e9es a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une vague ininterrompue de progr\u00e8s technologiques qui a conduit au d\u00e9veloppement de l&rsquo;intelligence artificielle. C&rsquo;est en 1997 que IBM a pr\u00e9sent\u00e9 Deep Blue, un ordinateur dot\u00e9 d&rsquo;une intelligence artificielle. Celui-ci sera m\u00eame capable de battre le champion du monde Gari Kasparov dans une partie d&rsquo;\u00e9checs.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme nous pouvons le constater, le d\u00e9veloppement de l&rsquo;Intelligence Artificielle a non seulement \u00e9t\u00e9 lent, mais aussi fragmentaire. Une longue liste de d\u00e9veloppements individuels s&rsquo;est combin\u00e9e pour cr\u00e9er des machines de plus en plus capables d&rsquo;interagir avec les humains et d&rsquo;ex\u00e9cuter de mani\u00e8re autonome des fonctions qui, jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9cemment, \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9es comme l&rsquo;apanage exclusif des humains. De plus, la valeur ajout\u00e9e de la vitesse, de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la pr\u00e9cision fait que certains promoteurs de l&rsquo;intelligence artificielle osent aller plus loin. Ils affirment que ces syst\u00e8mes, seront capables de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes complexes que l&rsquo;esprit humain ne peut pas r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les utilisations de l\u2019Intelligence Artificielle<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme tous les d\u00e9veloppements de l&rsquo;histoire de l&rsquo;humanit\u00e9 qui ont d\u00e9montr\u00e9 un potentiel \u00e9conomique et une utilit\u00e9 commerciale, l&rsquo;intelligence artificielle est venue modifier les paradigmes des capacit\u00e9s intrins\u00e8quement humaines, comme la communication et le raisonnement, et m\u00eame l&rsquo;identification et la r\u00e9action aux \u00e9motions. De plus en plus d&rsquo;utilisations de cette technologie dans le monde des affaires sont con\u00e7ues et mises en \u0153uvre chaque jour. Celle-ci \u00e9tant applicables \u00e0 la communication, \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 l&rsquo;\u00e9ducation, \u00e0 la production de biens, \u00e0 la fourniture de services et \u00e0 de nombreux autres domaines. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemples d&rsquo;utilisation de l&rsquo;intelligence artificielle<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le traitement du langage naturel ou NLP<\/strong> : qui est utilis\u00e9 dans les conversations entre robots et humains. Il peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 la reconnaissance vocale dans la t\u00e9l\u00e9phonie. Ou encore aux assistants vocaux intelligents, ou m\u00eame aux conversations via des applications de messagerie instantan\u00e9e.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La synth\u00e8se vocale ou biom\u00e9trie vocale<\/strong> : qui permet la reconnaissance des voix \u00e0 partir des motifs particuliers de chacune d&rsquo;elles. Un peu comme s&rsquo;il s&rsquo;agissait d&rsquo;une empreinte digitale.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La reconnaissance automatique de la parole (ASR)<\/strong> : d\u00e9velopp\u00e9e pour la reconnaissance et la traduction du langage parl\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Text To Speech (TTS)<\/strong> : mis en \u0153uvre pour produire et simuler la voix humaine \u00e0 partir d&rsquo;un texte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La transcription de conversations <\/strong>: qui sert \u00e0 reconna\u00eetre chaque mot et \u00e0 analyser le contexte de la conversation. Les textes obtenus g\u00e9n\u00e8rent ainsi de multiples options de r\u00e9ponse et d&rsquo;interaction presque instantan\u00e9ment et avec une grande pr\u00e9cision.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La r\u00e9ponse vocale interactive (RVI)<\/strong> : qui permet aux appelants d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 des informations par le biais d&rsquo;un syst\u00e8me de r\u00e9ponse vocale de messages pr\u00e9enregistr\u00e9s. Et cela sans avoir \u00e0 parler \u00e0 une personne, ni \u00e0 utiliser les options de menu via le clavier.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&rsquo;apprentissage automatique (ML)<\/strong> : qui cherche \u00e0 imiter la capacit\u00e9 d&rsquo;apprentissage des humains. Cela afin de pr\u00e9dire avec plus de pr\u00e9cision des \u00e9v\u00e9nements et r\u00e9sultats futurs \u00e0 partir de donn\u00e9es historiques ou encore \u00e0 trouver la solution \u00e0 un probl\u00e8me donn\u00e9. L&rsquo;apprentissage automatique est l&rsquo;un des principes les plus d\u00e9velopp\u00e9s \u00e0 des fins commerciales ou professionnelles, en particulier le <strong>Deep Learning (DL)<\/strong>, utilis\u00e9 pour traiter rapidement de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, sur la base de r\u00e9seaux neuronaux artificiels qui cherchent \u00e0 imiter le cerveau humain, en effectuant l&rsquo;analyse d&rsquo;un large \u00e9ventail de facteurs \u00e0 la fois, pour g\u00e9n\u00e9rer des informations compr\u00e9hensibles par l&rsquo;homme.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Logiciels de centre d&rsquo;appels<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans le cadre de ces applications de l&rsquo;Intelligence Artificielle, des <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/logiciel-call-center\/\">logiciels de centres d\u2019appels<\/a> ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s afin d&rsquo;am\u00e9liorer et d&rsquo;optimiser le service client de l&rsquo;entreprise. En ce sens, son syst\u00e8me utilise les derni\u00e8res technologies pour rendre possible la transcription des conversations en temps r\u00e9el, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;Intelligence Artificielle, l&rsquo;identification de l&#8217;empreinte biom\u00e9trique d&rsquo;une voix, la r\u00e9ponse vocale interactive et m\u00eame les r\u00e9ponses textuelles automatis\u00e9es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces outils sont d&rsquo;une grande utilit\u00e9 pour l&rsquo;entreprise. Ils optimisent, en effet, l&rsquo;attention port\u00e9e aux clients. Ils permettent \u00e9galement d&rsquo;organiser et de superviser les communications internes et externes. Et cela depuis n&rsquo;importe quel endroit et \u00e0 n&rsquo;importe quel moment. Cela tout en offrant des garanties de s\u00e9curit\u00e9 tant pour l&rsquo;entreprise que pour le client et augmentant l&rsquo;efficacit\u00e9 du syst\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les avantages de l\u2019Intelligence Artificielle<\/h2>\n\n\n\n<p>Suite \u00e0 cette pr\u00e9sentation de l&rsquo;Intelligence Artificielle, il est clair que sa mise en \u0153uvre dans l&rsquo;entreprise peut apporter des avantages op\u00e9rationnels et commerciaux importants. En voici certains :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&rsquo;automatisation des processus<\/strong> : qui permet aux IA d&rsquo;<a href=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/macrodroid-ou-comment-automatiser-des-taches-sur-smartphone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ex\u00e9cuter des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et de routine automatiquement et sans intervention humaine<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&rsquo;autonomisation des comp\u00e9tences cr\u00e9atives<\/strong> : permettant aux personnes de consacrer plus de temps au d\u00e9veloppement de fonctions cr\u00e9atives qui contribuent au progr\u00e8s de l&rsquo;entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pr\u00e9cision et r\u00e9duction des marges d&rsquo;erreur<\/strong> : notamment dans l&rsquo;ex\u00e9cution de nombreuses t\u00e2ches sur la base des donn\u00e9es personnelles et de contact des clients. (Planification des appels, gestion des temps d&rsquo;attente, affectation de l&rsquo;op\u00e9rateur pour chaque service, etc&#8230;).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>R\u00e9duction du temps d&rsquo;analyse des donn\u00e9es<\/strong> : permettant d&rsquo;atteindre la rapidit\u00e9 n\u00e9cessaire dans l&rsquo;analyse et l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es issues des communications. Mais \u00e9galement d&rsquo;optimiser le temps de mise sur le march\u00e9 de l&rsquo;entreprise<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La maintenance pr\u00e9dictive <\/strong>: qui garantit l&rsquo;entretien des \u00e9quipements des syst\u00e8mes de communication et dans les conditions appropri\u00e9es. Cela augmente leurs performances et leur dur\u00e9e de vie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Am\u00e9lioration de la prise de d\u00e9cision <\/strong>: gr\u00e2ce \u00e0 la disponibilit\u00e9s plus structur\u00e9es des informations. Permettant ainsi une vision plus cibl\u00e9e de chaque fonction.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Satisfaction et fid\u00e9lisation des clients<\/strong> : et possibilit\u00e9 accrue d&rsquo;attirer de nouveaux clients. En garantissant une attention personnalis\u00e9e \u00e0 chaque client. Ou encore en permettant de mettre en \u0153uvre <a href=\"https:\/\/www.fonvirtual.com\/fr\/logiciel-teleprospection\/\">des syst\u00e8mes de marketing automatiques<\/a> et personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les interactions de l&rsquo;individu avec les diff\u00e9rents moyens de communication de l&rsquo;entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il est clair que les nouvelles technologies repr\u00e9sentent un avantage concurrentiel pour notre entreprise. Disposer de syst\u00e8mes qui int\u00e8grent l&rsquo;intelligence artificielle et qui nous aident \u00e0 optimiser les t\u00e2ches peut signifier un grand changement et une nouvelle fa\u00e7on de fournir un service client de qualit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chaque jour, il y a de plus en plus d&rsquo;avanc\u00e9es technologiques qui ont des applications dans les entreprises et dans les processus commerciaux. Et cela, tant pour la prestation de services que pour la production de biens. C&rsquo;est pourquoi, de plus en plus d&rsquo;entreprises prennent des mesures pour surfer sur la vague de la transformation<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/bi4ol.yj.fr\/blog\/lutilisation-et-les-avantages-de-lintelligence-artificielle-en-entreprise\/\" class=\"more-link\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":529,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[35,32,8],"class_list":["post-524","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-formation","tag-intelligence-artificielle","tag-programmation","tag-securite"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>L&#039;utilisation et les avantages de l&#039;Intelligence Artificielle en entreprise -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les utilisation et les avantages de l&#039;utilisation de l&#039;intelligence artificielle en entreprise. 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